Politique de livraison — LIVRE&O

📦 Préparation des commandes

Chez LIVRE&O, chaque commande est préparée à la main avec le plus grand soin.

Nos livres d'occasion sont soigneusement sélectionnés et contrôlés avant leur expédition, afin de vous offrir une expérience de lecture de qualité.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande et non au délai d'acheminement du transporteur.

🚚 Modes et frais de livraison

France métropolitaine

Pour les commandes classiques, hors abonnement :

• Livraison en Point Relais : 3,99 €

• Livraison à domicile : 5,99 €

Belgique

Les frais de livraison des commandes classiques sont indiqués lors du paiement, selon le mode de livraison disponible et sélectionné.

Le Cercle LIVRE&O — Livraison offerte

La livraison en Point Relais est offerte en France métropolitaine et en Belgique pour les membres du Cercle LIVRE&O.

Cet avantage exclusif s'applique aux box comprises dans votre abonnement, dès la première expédition et pendant toute sa durée.

Que vous choisissiez un abonnement mensuel ou une formule prépayée de 3, 6 ou 12 mois, vous profitez de la livraison offerte en Point Relais pour chaque box prévue dans votre formule.

La livraison à domicile ainsi que les commandes supplémentaires effectuées en dehors de l'abonnement restent soumises aux frais de livraison applicables, sauf offre particulière.

Aucun code promotionnel n'est nécessaire pour bénéficier de cet avantage.

Autres destinations

Pour les autres pays desservis, les frais de livraison sont calculés selon la destination et les modes de transport disponibles.

Le montant applicable est communiqué avant la validation de la commande.

⏱ Délais de livraison

Les délais d'acheminement varient selon le transporteur, la destination et les conditions de livraison.

Les estimations communiquées par les transporteurs sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

LIVRE&O reste votre interlocuteur en cas de difficulté et veille au respect de ses obligations légales en matière de livraison.

En cas de retard important, de perte, de détérioration ou d'anomalie d'acheminement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Lorsqu'une livraison à domicile est exceptionnellement redirigée vers un Point Relais par le transporteur, nous vous invitons également à nous contacter si cette modification pose problème.

📍 Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Pour les livraisons en Point Relais, les informations nécessaires au retrait sont communiquées selon les modalités du transporteur.

Nous vous invitons à retirer votre colis dans le délai indiqué afin d'éviter son retour à l'expéditeur.

📦 Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné à LIVRE&O en raison :

• d'un dépassement du délai de retrait en Point Relais ;

• d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande ;

• d'une absence de retrait ou d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;

LIVRE&O contacte le client par e-mail afin de l'informer du retour et des possibilités de réexpédition.

Conservation des commandes retournées

Les commandes retournées sont conservées pendant 30 jours à compter de leur réception par LIVRE&O, afin de permettre au client d'organiser une nouvelle expédition.

Lorsque le retour résulte d'une situation imputable au client, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant toute réexpédition.

Ces frais seront communiqués au client avant qu'il ne confirme sa demande.

La livraison offerte réservée aux membres du Cercle ne couvre pas automatiquement les frais d'une seconde expédition rendue nécessaire par un colis non réclamé.

Absence de réponse du client

LIVRE&O pourra effectuer plusieurs relances pendant la période de conservation.

En l'absence de réponse après 30 jours, LIVRE&O ne garantit plus la conservation de la sélection initialement préparée.

Toute demande ultérieure sera examinée individuellement, dans le respect des droits du consommateur et des obligations légales applicables.

Le non-retrait d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande d'annulation ou de rétractation.

Retour résultant d'une erreur de LIVRE&O

Lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'expédition ou d'une situation relevant de la responsabilité de LIVRE&O, les frais nécessaires à la résolution du problème ne sont pas facturés au client.

💚 Notre engagement

Chez LIVRE&O, chaque commande représente bien plus qu'un simple colis.

Nous apportons une attention particulière à la sélection des livres, à leur état et à la préparation de chaque box, afin que vous puissiez profiter pleinement du plaisir de recevoir vos prochaines lectures.

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

LIVRE&O — L'occasion de lire autrement.